Modele de plainte


February 18, 2019 Facebook Twitter LinkedIn Google+ Uncategorized


L`appel fait référence au contenu du message de la plainte. C`est le raisonnement du consommateur pour la raison pour laquelle le marketeur devrait se conformer à la demande de plainte, et peut-être, ce que le consommateur pense que le marketeur devrait faire à ce sujet. Une grande partie de l`information contenue dans l`appel est conçue pour améliorer la légitimité perçue, qui a été l`objet de l`étude Resnik et Harmon (1983). La preuve d`achat, la couverture de la garantie, la preuve de défaut, etc. peuvent tous être fournis à l`appui de la plainte. Un aspect intéressant de nombreux appels de plainte est qu`ils peuvent être classés en termes de Français et Raven (1959) bases du pouvoir social. En d`autres, un appel qui incarne une menace d`aller à un tiers pour résoudre un différend est un appel qui repose sur la coercition. Un appel qui promet un patronage continu, ou menace sa retenue, dépend du pouvoir de récompense. Une demande de conformité fondée sur les termes d`une garantie est fondamentalement un recours fondé sur le pouvoir légitime, c`est-à-dire le contrat légal.

[Si la plainte est déposée au nom d`une autre personne:] PRINCIPES UDRP de l`OMPI les plaignants doivent déposer leur plainte, y compris toutes les annexes par voie électronique. Pour faciliter votre dépôt auprès du centre, les options de plainte modèle suivantes sont disponibles: dans les paragraphes suivants, vous devez indiquer les mesures que vous avez prises jusqu`à présent pour résoudre la question et décrire les conséquences du produit ou du service défectueux. L`ajout de détails spécifiques, tels que les coûts supplémentaires que vous avez engagés pour remplacer un produit défectueux, renforcera votre réclamation. Si vous avez eu une communication antérieure avec l`entreprise, assurez-vous de la noter dans votre lettre; inclure les numéros de référence le cas échéant. L`utilisation de la plainte modèle comme base pour la préparation de la soumission d`une partie n`exclut pas la possibilité que la plainte soit jugée déficiente à certains égards après l`examen de la conformité administrative du centre, ni du centre ou du groupe spécial désigné demander des renseignements supplémentaires au plaignant. En outre, elle ne garantit pas la réussite d`un plaignant sur le fond. La vie est pleine de déceptions, mais parfois ces déceptions sont si grandes qu`elles justifient un examen plus approfondi. Plutôt que d`agir comme un enfant gâté, le rodomontades et le délire, ne serait-il pas agréable de pouvoir écrire une lettre de plainte magnifiquement construit? Une autre hypothèse est que la fonction de réponse est curviligne, en prenant spécifiquement sur une forme en U inversé.

L`argument favorisant cette version est que les styles de plainte très faibles ou timides invitent au rejet, alors que les styles de plaintes excessivement agressifs stimulent une réaction défensive au lieu de la conformité de la part de S le représentant du marketing. Ce serait bien sûr je dysfonctionnel du point de vue du consommateur. De telles fonctions de réponse curviligne ont été observées dans 0 autres situations impliquant une communication convaincante et un changement d`attitude, notamment avec des appels de crainte (McGuire 1968, 1969). McGuire a posé une explication à deux facteurs pour la courbe en U, dans laquelle faciliter et inhiber les dimensions de la peur interagi pour produire la forme de la courbe de réponse.